Ограниченная пятилетняя гарантия Harvex только для изделий из ДПК марки Harvex


Законодательство о правах потребителей

Ограниченная двухлетняя гарантия «Harvex» является добровольной гарантией производителя и предоставляется покупателям продукции Harvex в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей в Российской Федерации.

Следовательно, преимущества, предоставляемые ограниченной двухлетней гарантией «Harvex», дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Ограниченная двухлетняя гарантиях «Harvex» не исключает, не ограничивает и не приостанавливает первоначальные права покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Потребитель может по своему усмотрению выбрать способ защиты своих прав, то естьвоспользоваться общими положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности в случае несоответствия товара положениям договора. Или потребитель может воспользоваться обслуживанием производителя на основании представленной гарантии «Harvex». Настоящая ограниченная двухлетняя гарантия «Harvex» лишь дополняет первоначальные права, установленные законодательством о защите прав потребителей, и ни при каких обстоятельствах данная гарантия не исключает и не ограничивает общие законные права потребителя.

Важно! Условия Ограниченной двухлетней гарантии «Harvex» не распространяется на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительную информацию относительно законодательства о защите прав потребителей можно получить на официальном ресурсе в телекоммуникационной сети интернет «Harvex» (тут ссылка на страницу продукция из ДПК компании «Harvex» и Закон о защите прав потребителей) или в обществе защиты прав потребителя по месту жительства.

На что распространяется настоящая гарантия

ООО «Харвекс» («Harvex») гарантирует структурную целостность изделий из древесно-полимерного композита, таких как террасная доска, ограждения, ступени, заборная доска, грядочная доска, все изделия поставляются в оригинальной упаковке (продукция «Harvex»). Гарантия на структурную целостность доски распространяется при монтаже изделий из ДПК при строгом соблюдении инструкции по монтажу, технических характеристик и других, находящихся в общем публичном доступе, рекомендаций компании «Harvex» в течение 2 лет с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (Гарантийный срок). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными ограниченной двухлетней гарантией применительно к своему продукту «Harvex», отправьте обращение на электронный адрес contact@harvex-deck.com или заполните форму ниже. При наличии дефектов и ненадлежащего качества продукции вы можете направить претензию непосредственно производителю изделий из ДПК «Harvex».


Кроме того, вы всегда можете обратиться в компанию «Harvex» для технической поддержки, касающейся нюансов монтажа изделий из древесно-полимерного композита, любым удобным для Вас способом.

На что не распространяется настоящая гарантия

Настоящая гарантия не распространяется на любые изделия из ДПК, изготовленные не под маркой «Harvex», даже если они были проданы с продуктами «Harvex». Гарантия не распространяется на расходные материалы, такие как кляймеры, металлические уголки, саморезы, регулируемые опоры и комплектующие для регулируемых опор, резиновые проставки или резиновые подушечки, а также соединительные пластиковые части грядок.

Продукция из ДПК, изготовленная не под маркой «Harvex», может иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законом о защите прав потребителей. Дополнительную информацию по такой продукции следует искать на упаковке продукта или в справочной литературе по такому продукту.

Также гарантия не распространяется на повреждения продукции, образовавшиеся вследствие не надлежайшего обращения, неправильной эксплуатации, пожара, контакта с кислотными жидкостями, землетрясения или других внешних факторов. Гарантия не действует на повреждения вследствие использования изделий из ДПК, пренебрегая техническими характеристиками и инструкциями по монтажу и уходу.

Обязательства покупателя

Для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обслуживанием производителя в рамках данной гарантии, необходимо строго соблюдать условия, установленные в данной гарантии, в том числе соблюдать все инструкции  (ссылка на раздел инструкций) производителя при установке и монтаже товара.

Важно не использовать саморезы при монтаже террасной доски, доска монтируется строго на монтажные кляймеры, соответствующие коллекции (согласно инструкции по монтажу). Прямой монтаж на саморезы влечет к отказу в гарантийном обслуживании.

Обязательства Harvex в случае подачи претензии по гарантии

Если в течение гарантийного периода (2 года) вы подаете претензию в компанию «Harvex», в соответствии с условиями данной гарантии, компания «Harvex» по своему усмотрению:

• Произведет ремонт изделия из ДПК с использованием новых элементов;
• Может выслать комплект для самостоятельно устранения возникших дефектов.

*При замене продукта заменяющий элемент становится вашей собственностью, при этом элементы, которые были заменены, становятся собственностью компании «Harvex» (потребитель возвращает данные элементы компании-производителю «Harvex», элементы впоследствии идут на переработку).

Гарантийный срок замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

Получение гарантийного обслуживания

Для получения гарантийного обслуживания заполните форму (ссылка/кнопка на форму) и прикрепите все необходимые материалы, также вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 231-03-37 или отправить информацию в свободной форме на почту contact@harvex-deck.com.

Варианты гарантийного обслуживания

Компания «Harvex» предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов:

• Обслуживание специалистами «Harvex»
• Самостоятельное обслуживание в формате «Сделай сам».

В рамках самостоятельного обслуживания компания «Harvex» предоставляет вам все необходимые новые запасные части с доставкой до вашего адреса.

Ограничение ответственности

Ни один дилер компании «Harvex», ее агент или сотрудник не уполномочены вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Логотип «Harvex» является товарным знаком, надлежащим образом, зарегистрированным на территории Российской Федерации.

Общие положения

Ни один дилер компании Harvex, ее агент или сотрудник не уполномочены вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами Российской Федерации.

Логотип Harvex является товарным знаком зарегистрированным на территории Российской Федерации.

Дополнительные юридические права потребителя

Для потребителей, на которых распространяется действие закона или правил о защите прав потребителей в стране приобретения или в стране проживания (если они отличаются) положения данной гарантии дополняют их общие законные права потребителей.

Преимущества, предлагаемые в рамках гарантии производителя товара, дополняют права, указанные в законе о защите прав потребителей. Подробности ниже.

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантией Harveх. Полный текст соответствующих положений и условий здесь.

Краткое изложение закона РФ "О защите прав потребителей"


Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной двухлетней гарантией «Harvex».

По Закону РФ «О защите прав потребителей» если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: бесплатный ремонт, бесплатную замену, снижение цены или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение 2-х лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены.


С дополнительными сведениями о законе РФ "О защите прав потребителей" можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Потребительские гарантии в отношении товаров

• Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
• Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
• Товар должен соответствовать своему описанию.
• Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
• Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

Продукты сторонних производителей используемые при монтаже террасного настила

Ограниченная двухлетняя гарантия «Harvex» не распространяется на товары других марок, даже если они были проданы вместе с продукцией «Harvex». На товары сторонних производителей может распространяться гарантия производителя, предоставляемая производителем товара. Подробности см. на упаковке и в прилагаемой документации.

Обслуживание продуктов Harvex снятых с производства

В данном разделе вы можете получить информацию о снятых с производства коллекциях и цветах террасной доски и вариантах обслуживания после окончания гарантийного периода.

После окончания гарантийного периода вы можете приобрести все необходимые комплектующие у официальных дилеров продукции «Harvex». Наличие конкретной коллекции террасной доски или комплектующих необходимо уточнить у конкретного дилера.

Продукт считается снятым с производства, если завод изготовитель прекратил выпускать данный продукт в течение 6 месяцев. В данном случае, если требуется гарантийное обслуживание, стоит обратиться с обращением на почту contact@harvex-deck.com для получения консультации и решения данного вопроса.

Harvex и окружающая среда

Продукция из ДПК Harvex рассчитана на длительный срок службы. Вся линейка продукции изготовлена из качественного сырья, которое прошло все необходимые лабороторные исследования и тесты. Чем дольше вы используете изделия из ДПК, тем лучше для планеты. Дополнительные сведения о производстве и влиянии на окружающую среду вы можете узнать пройдя по ссылке. Тут мы переходим на страницу с информацией о производстве и сырье.